Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Gäller från och med 25 augusti 2026

Bildelsvalet.se drivs av:

Carlevel AB
Organisationsnummer: 559575-3608
Diabasgatan 15
254 68 Helsingborg
Sverige

E-post: info@bildelsvalet.se
Webbplats: Bildelsvalet.se

Denna policy gäller för köp gjorda via Bildelsvalet.se.

1. Ångerrätt för privatpersoner

Som privatperson har du enligt gällande konsumentlagstiftning normalt rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från dagen efter att du mottagit eller hämtat ut varan.

För att använda ångerrätten ska du meddela oss skriftligen via e-post till:

info@bildelsvalet.se

Ange:

fullständigt namn
ordernummer
vilken eller vilka produkter du vill returnera

Du får gärna ange orsaken till returen, men detta är inget krav.

Efter att du meddelat oss att du vill använda ångerrätten ska produkten skickas tillbaka senast inom 14 dagar.

2. Returfrakt vid ångerrätt

Vid ångrat köp ansvarar kunden för att boka och betala returfrakten, om returen inte beror på fel från vår sida eller en godkänd reklamation.

Kontakta alltid oss innan du skickar en retur så att du får korrekt returadress och instruktioner.

Vi rekommenderar att returen skickas med spårbar frakt och att du sparar inlämningskvitto och spårningsnummer tills ärendet är avslutat.

Om kunden själv bokar returtransport ansvarar kunden för försändelsen under returtransporten.

3. Emballering vid retur

Kunden ansvarar för att produkten emballeras ordentligt och skyddas under returtransporten.

Produkten bör returneras i originalförpackning om sådan finns, alternativt i annat lämpligt och skyddande emballage.

Produkten bör inte skickas utan yttre skyddsemballage om det finns risk att produkt, originalförpackning eller tillhörande delar skadas.

Fästen, skruvar, kablar, clips, adaptrar och övriga tillbehör ska säkras så att de inte kan skada produkten eller varandra under transporten.

Om produkten skadas på grund av bristfällig emballering kan detta medföra ett värdeminskningsavdrag motsvarande den faktiska värdeminskningen.

4. Produktens skick och värdeminskning

Du har rätt att undersöka produkten i den omfattning som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Om produkten har hanterats mer än vad som varit nödvändigt kan vi göra avdrag för den faktiska värdeminskningen.

Exempel på sådant som kan påverka produktens värde:

montering eller installation
monteringsmärken
repor eller andra skador
användning
programmering eller kodning
modifiering
smuts eller lukt
saknade delar eller tillbehör
skadad eller saknad produktförpackning, om detta påverkar produktens marknadsvärde

Montering eller användning innebär inte automatiskt att ångerrätten försvinner, men kan innebära att produktens värde har minskat.

5. Om produkten kommer tillbaka skadad

När en retur kommer tillbaka till oss kan produktens och emballagets skick dokumenteras.

Om produkten är skadad, ofullständig, monterad, använd eller på annat sätt har minskat i värde på grund av hantering som gått längre än vad som varit nödvändigt för att undersöka den, kan värdeminskningsavdrag göras.

Om skadan har uppstått under returtransport som kunden själv bokat ansvarar kunden i första hand för att reklamera transporten till det fraktbolag som anlitats.

6. Återbetalning vid ångerrätt

Vid giltigt utnyttjad ångerrätt återbetalas produktens pris samt eventuell kostnad som kunden betalat för vår billigaste standardleverans.

Om kunden valt ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte merkostnaden jämfört med standardleveransen.

Returfrakten återbetalas normalt inte vid ångrat köp.

Vid retur av endast en del av en order återbetalas normalt endast priset för de returnerade produkterna.

Eventuellt värdeminskningsavdrag kan dras från återbetalningen.

Återbetalningen sker normalt via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Vi får avvakta med återbetalningen tills vi:

har fått tillbaka varan, eller
kunden har visat att varan skickats tillbaka.

Återbetalningen görs inom den tidsfrist som följer av gällande lagstiftning.

7. Returens innehåll

Lägg gärna med information som gör att vi kan identifiera returen:

namn
ordernummer
eventuell följesedel eller kopia av orderbekräftelsen

8. Ej uthämtade paket

Ett paket som inte hämtas ut betraktas inte automatiskt som att kunden har använt sin ångerrätt.

Om en försändelse inte hämtas ut och därför returneras till oss kan en avgift på upp till 300 kr tas ut för kostnader som uppstått till följd av den ej uthämtade försändelsen, exempelvis:

ursprunglig frakt
returfrakt
transportörens avgifter
administration och hantering

Avgiften begränsas till våra skäliga faktiska kostnader.

9. Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte i de fall som enligt lag är undantagna från ångerrätt.

Det kan exempelvis gälla:

produkter som tillverkats enligt kundens specifika anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel
förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas efter att förseglingen brutits
andra produkter eller tjänster som uttryckligen undantas enligt gällande lagstiftning

En produkt är inte automatiskt undantagen från ångerrätten enbart för att den är:

beställningsvara
lagervara hos leverantör
modellanpassad
avsedd för en viss bilmodell

så länge produkten är en standardprodukt och inte särskilt tillverkad eller anpassad efter kundens individuella önskemål.

10. Reklamation

Om en vara har ett ursprungligt fel har du som konsument rätt att reklamera enligt konsumentköplagen.

Reklamationsrätten gäller normalt i upp till 3 år från köpet.

Kontakta:

info@bildelsvalet.se

Ange:

ordernummer
namn
beskrivning av felet
när felet upptäcktes
tydliga bilder eller video
bild på produktens märkning, artikelnummer eller etikett om sådan finns

Vi kan behöva ytterligare information eller behöva undersöka produkten innan reklamationen kan bedömas.

Vid godkänd reklamation står Bildelsvalet/Carlevel AB för nödvändiga returfraktkostnader.

En godkänd reklamation hanteras enligt gällande konsumentlagstiftning och kan beroende på omständigheterna innebära exempelvis:

avhjälpande eller reparation
omleverans
prisavdrag
hävning av köpet och återbetalning

11. Nekad reklamation

En reklamation kan nekas om undersökningen visar att problemet inte beror på ett ursprungligt fel utan exempelvis på:

felaktig montering
felaktig användning
modifiering
yttre påverkan
olyckshändelse
normalt slitage

Om reklamationen nekas och kunden vill ha tillbaka produkten kan kunden behöva stå för kostnaden för ny frakt tillbaka.

12. Transportskada

Om du mottar en transportskadad försändelse rekommenderar vi att du så snart som möjligt:

fotograferar ytteremballaget,
fotograferar fraktetiketten,
fotograferar produktens skada,
sparar emballaget,
kontaktar oss.

Skicka informationen till:

info@bildelsvalet.se

Ange ordernummer och en beskrivning av skadan.

Rapportera gärna transportskadan så snabbt som möjligt så att vi kan hantera ärendet med transportören. Detta begränsar inte dina lagstadgade rättigheter som konsument.